Ganzheitliche Systembetreuung EWM

Auch nach der erfolgreichen Inbetriebnahme im Produktivbetrieb „leben“ Anlage und System weiter. Vielleicht treten neue Konstellationen auf, die Anlage läuft zum ersten Mal unter Volllast oder es sollen Änderungen oder Optimierungen vorgenommen werden. Darum sind wir selbstverständlich auch nach dem erfolgreichen Go-Live weiterhin für den Kunden da.

Neben auf die Bedürfnisse des Kunden abgestimmten Service- und Wartungsangeboten, auf Wunsch sogar 24 Stunden / 365 Tage, leisten auch unsere eigenen Produkte und Services nicht nur zu Test- und Inbetriebnahmezwecken gute Dienste, sondern sind auch im Produktivbetrieb weiterhin eine sinnvolle Ergänzung.

Kunden, die für das Projekt eine Lizenz für unsere Emulationssoftware TeleSim erworben haben, können diese selbstverständlich auch über den Go-Live hinaus verwenden.

Dient der TeleSim während der Projektphase vor allem als emulierte Testumgebung (um den Einsatz des TeleSim bei einem Migrationsprojekt ging es in Teil 5 der Blogreihe, so kann er im laufenden Betrieb zur Fehlererkennung und Aufdeckung von Optimierungspotenzialen sowie zum Testen daraus resultierender Neuentwicklungen genutzt werden.

Durch den Emulator können zum Beispiel sonst nur auf der Echtanlage auftretende Fehler auch auf dem Testsystem reproduziert werden. Die Fehleranalyse kann so auf das Testsystem ausgelagert werden, so dass die Produktivanlage nicht beeinträchtigt wird. Die Fehlerbehebung und Anlagenoptimierung können so ausführlich und sehr einfach getestet und anschließend mit minimal invasivem Aufwand auf die Produktivanlage übertragen werden.

Auch Eigenheiten einer laufenden Anlage können im Detail nachgebildet und so weitere Optimierungspotentiale offengelegt werden.

Beim Einspielen von Änderungen und Optimierungen führt der Einsatz der Emulationssoftware zu erheblich kürzeren Testphasen,- und Zyklen.

So lassen sich Optimierungen einer Anlage auch bei laufendem Betrieb störungsarm durchführen.

Des Weiteren dient der TeleSim als ideale Schulungsumgebung für neue Mitarbeiter. Die Ausbildung und Einarbeitung kann so an einem Testsystem erfolgen, das sich sehr realitätsnah verhält. Reaktionszeiten des Systems können genauso abgebildet werden, wie auch physische Platzbelegung (z.B. Stausituationen). Auch gängige Fehlersituationen (wie z.B. Fach-Belegt-Fehler), die sonst nur in einer Produktivumgebung auftreten, können mit TeleSim abgebildet und im Testsystem zu Schulungszwecken ausgelöst werden.

SAP EWM Aftersales Support

Bereits mit der Einführung Ihres SAP EWM Systems startet der Aftersales Support. Nun gilt es, eine Vielzahl unterschiedlicher Systeme zu pflegen. Dies sind Softwarelösungen wie beispielweise das OPAL Labelmanagement oder Hardwarekomponenten wie Accesspoints, Drucker und mobile Datenerfassungsgeräte. OPAL bietet hierfür Standard-Wartungsverträge und Service Level Agreements an. So können maßgeschneiderte Pakete exakt auf Ihre Bedürfnisse nach Verfügbarkeit und Kosten zusammengestellt werden. Mit unseren modernen Tools unterstützen wir unsere Kunden rasch und kostengünstig. Gleichzeitig sichern wir sie optimal gegen allfällige Angriffe von außen ab, indem wir die wichtigen Updates der Hersteller monitoren, testen und bei Bedarf frühzeitig einspielen.

Softwarewartung und Aftersales Support

Softwarewartung ist wichtigster Bestandteil von SAP EWM Aftersales Support. Mit unseren Softwarewartungsverträgen sichern Sie sich nicht nur reines Bugfixing. Sie gehen sicher, dass Ihre Lösung auch an Modernisierungen der Partnersysteme und Betriebssysteme angepasst wird. Zusätzliche SLAs (Service Level Agreements) sichern Ihnen Erreichbarkeiten und Reaktionszeiten. Bis hin zu 24/7.

Hardwarewartung und Aftersales Support

Drei Standard-Wartungsverträge mit unterschiedlichen Reaktionszeiten stehen Ihnen bei uns zur Verfügung. Diese können mit Ersatzgeräten erweitert werden. Dank eines gut über die DACH Region ver-teilten Netzes mit Servicestandorten können wir praktisch überall auch rasch vor Ort sein.

Device Management

Unsere modernen Tools befähigen uns, Ihnen zusätzlich unsere Device Management Lösungen anzubieten. Das bedeutet, dass wir Ihre Geräte ständig überwachen und updaten können. So sind wir in der Lage, die User bestmöglich zu unterstützen. Einer unserer Kunden hat Standorte in Italien, Polen, Österreich und Deutschland. Früher wären Technikereinsätze sehr aufwendig geworden. Heute schalten wir uns auf seine Geräte und supporten die Verwender. Wir testen neue Softwareversionen und schalten diese bei Erfolg für alle anderen Benutzer frei. Dies geschieht über Nacht, sodass es den Arbeitsfluss nicht einschränkt. Dies gilt auch für seine Drucker.

Wir erhalten zuverlässig Warnmeldungen, bevor es zu Problemen kommt. So können wir z.B. die Druckkopftemperatur anpassen. Dank all diesen Hilfen sind wir in der Lage, mögliche Systemausfälle frühzeitig zu erkennen und zu verhindern. Wir unterstützen die Bediener und halten die Systemverfügbarkeit dauernd hoch. Und das alles zu sehr preisgünstigen Konditionen. SAP EWM Aftersales Support vom feinsten, der Ihre TCO Berechnungen unerreichbar günstig werden lässt.

Nach einem erfolgreichen Go-Live nehmen die meisten Unternehmen an, dass die schwerwiegendste Etappe hinter ihnen liegt, doch kommt nun das tägliche Geschäft auf sie zu. Neben neuen Prozessen, die für die Mitarbeiter eine besondere Herausforderung darstellen, ist es ebenfalls wichtig klar zu erkennen, dass die Neueinführung einen enormen Mehrwert mit sich bringt.

Um diesen Fortschritt einfach und klar strukturiert darzustellen, werden unterschiedliche Dashboards verwendet. Mit diesen kann aufgezeigt werden, wie sich die Zahlen wie z.B. Anzahl TEs im Wareneingang/Warenausgang, Stückzahlen der Kommissionierung oder auch offene Auslieferungsaufträge über verschiedene Zeiträume (täglich, wöchentlich, monatlich oder jährlich) entwickeln.

Auch nach dem Go-Live möchten wir den Kunden bestmöglich unterstützen und helfen, die Prozesse weiter zu verbessern. In regelmäßigen Abständen sprechen wir mit dem Kunden über festgelegte Kennzahlen, die z.B. während der Inbetriebnahme und weiterhin in der Logistiksteuerung genutzt werden. So können immer wieder Verbesserungspotentiale aufgedeckt und vermeintlich aufkommende Engpässe umgangen werden. Ein schöner Nebeneffekt ist, dass die Entwicklung der einzelnen Projektphasen über die Kennzahlen nachvollzogen werden kann. Angefangen mit der Performance während der Inbetriebnahme, über die Hypercarephase bis hin zum produktiven Tagesgeschäft.

Das Projekt ist zu Ende? Noch lange nicht. Nach dem erfolgreichen GoLive lassen wir Sie als Kunde natürlich nicht von der Leine, sondern unterstützen Sie weiterhin. Zusätzlich zu den Standardsupportzeiten bieten sich unseren Kunden weitere Möglichkeiten, das System dauerhaft zu kontrollieren und optimieren. Dazu zählen einerseits verlängerte Supportzeiten und auch Bereitschaftsdienste an Wochenenden bzw. Feiertagen sowie verkürzte Reaktionszeiten bei Fehlermeldungen.

Weiterhin bieten wir unseren Kunden ein spezifisch auf das Unternehmen angepasstes Reporting an, das direkt auf die Rolle des Empfängers zugeschnitten ist. Damit werden sowohl Standard-Kennzahlen aber auch technologische Kennzahlen ausgewertet, die nicht nur Ihren Prozess monitoren, sondern auch Optimierungspotenziale aufzeigen. Wir können Ihnen zum Beispiel sagen, wie viele Fehl-Scans, Logouts oder Statusänderungen es gegeben hat und darüber hinaus noch auf Themen hinweisen, die eher selten Beachtung finden wie etwa Funklöcher, Performanceprobleme, unverarbeitete Datensätze oder erhöhte Verarbeitungszeiten. Oft werden dadurch bereits Fehler abgestellt, bevor diese wirklich sichtbar werden.

Durch die erhobenen Kennzahlen und das Echtzeitmonitoring von Prozessen ist es uns zudem möglich, ein Alarming anzubieten, das eine sofortige Meldung ausgibt, wenn von Ihnen festgelegte Werte über- oder unterschritten werden. Wir können zum Beispiel proaktiv tätig werden, wenn wir sehen, dass eine ungewöhnliche hohe Anzahl von Fahraufträgen abgebrochen wird oder wenn Bearbeitungszeiten steigen. Auch wenn die Anzahl der Fahraufträge unter einen Schwellwert sinkt, kann das ein Zeichen für eine Störung innerhalb Ihrer SAP-Intralogistik sein.

Weiterhin bieten wir ein erweitertes Releasemanagement, ein Benchmarking inklusive Gruppen- und Werksvergleichen und einen aktuellen Changelog an. Immer mit einem Ziel – Ihre Prozesse so reibungslos und effizient wie möglich zu gestalten!